보이스피싱·스미싱·대출사기·기관사칭 구분과 대처

🚨 연락 받은 단계·링크 누른 단계·정보 입력 단계·앱 설치 단계·실제 송금 단계는 대응이 다릅니다. 금융피해는 거래 금융회사와 112에 즉시 연락하고, 스미싱·악성앱은 안전한 기기에서 금융·통신 계정을 보호한 뒤 KISA 118 안내를 받으세요.

이런 분께 · 기관·은행·택배·지인을 사칭한 연락을 받은 분, 문자 링크를 누르거나 앱을 설치한 분, 돈을 보내거나 계정정보를 입력한 분

112·거래 은행/카드사·금융감독원·KISA·통신사는 역할이 다릅니다. 112에 신고했다고 계좌 지급정지·카드 취소·악성앱 제거가 모두 자동 완료되지 않으니, 발생한 피해에 맞춰 관련 기관에 직접 확인하세요.

1~2. 강한 위험 신호 / 기관사칭 확인

• 검찰·경찰·금감원·출입국·대사관 사칭하며 안전계좌 송금, 대출/지원금/환급/비자 해결 명목 선입금, 계좌·카드·OTP·인증번호·인증서 비밀번호 요구, 원격제어·출처 불명 앱 설치, ‘돈 받아 다른 계좌로 송금’ 업무, 여권·은행 화면 영상통화 요구, 끊지 못하게 압박 — 걸려온 연락만 믿지 말고 통화 종료 후 공식 대표번호로 확인.
• 상대가 준 번호·링크·앱을 쓰지 말고 기관 공식 홈페이지·카드 뒷면 번호로 사건번호·부서를 확인. 출입국·체류는 1345, 세금은 국세청 공식 채널로 직접 확인(발신번호·공문 이미지·직원증·프로필은 위조 가능).

3~4. 링크를 안 누름 / 눌렀지만 입력·설치 안 함

• 답장·링크 열기 금지, 택배/과태료/결제는 공식 앱·사이트에서 직접 조회, 문자 캡처·스팸 신고, KISA 스미싱확인서비스·118 이용(링크가 짧거나 기관명이 있어도 안전한 것 아님).
• 링크 클릭만으로 항상 악성앱이 깔리진 않으나 OS·다운로드·권한 허용에 따라 위험이 다름 — 페이지 닫고 다운로드·설치 확인, 개인정보·카드·인증번호 입력 금지, 알 수 없는 프로필·인증서·접근성·기기관리 권한 생겼는지 확인, 의심되면 118 상담. 같은 폰으로 검색한 번호가 악성앱에 바뀔 수 있으면 다른 안전한 기기 사용.

5~6. 정보 입력함 / 원격제어·앱 설치함

• 카드번호/CVC → 카드사 정지·재발급·승인내역, 계좌/뱅킹/인증서 → 은행 계정 보호·이체 제한, 통신 인증번호/유심 → 통신사 명의도용·유심변경 위험, 여권/외국인등록증 사본 → 신원도용 점검·개인정보 침해 상담, 이메일/플랫폼 비번 → 안전한 기기에서 변경·세션 종료. (악성앱이 깔린 같은 기기로 비번을 바꾸면 새 정보도 노출)
• 원격제어·출처 불명 앱 설치 시: 통화 끊기 → 네트워크 차단 → 다른 안전한 기기로 은행·카드사·통신사 연락 → 계좌·카드·인증·주요 계정 보호 → 앱 이름·링크·권한·대화·거래내역 기록 → KISA 118·제조사 보안창구에 점검 문의. 초기화 전 수사·분쟁용 증거 먼저 확보(특정 보안앱 하나로 다 해결된다 가정 금지).

7~9. 송금·결제 발생 / 계좌·유심 빌려줌

• 송금이면 거래 은행·송금서비스에 즉시 연락(지급정지·취소 가능 여부), 112에 계좌번호·송금시각/금액·경위 제공(보이스피싱 신고는 112로 통합, 전기통신금융사기 통합신고대응센터에서 온라인 제출 확인), 추가 송금·환불 수수료 요구 거부, 금감원 1332에서 피해환급 확인(신고만으로 회수 보장 아님).
• 카드결제면 카드사·간편결제사에 정지·이의제기·자동결제 해지·재발급을, 계좌 지급정지와 같은 절차로 가정하지 않기. ‘알바/급여/환전/배송 인증’이어도 통장·카드·OTP·유심·인증번호·재송금 역할·명의 대여는 절대 제공 금지(이미 제공했으면 은행·통신사·112에 즉시 알려 추가 사용 차단, 숨기지 말고 상담).

10~11. 예방 설정 / 연락처 역할

• 결제 알림·이체한도 점검, 안 쓰는 해외결제·소액결제 제한, 통신 명의도용 방지·본인 회선 확인, 계좌정보통합관리로 본인 계좌·자동이체 확인, 중요한 계정에 다른 비번·다중인증, OS/앱 업데이트·출처 불명 앱 차단, 가족·지인 송금 확인용 별도 연락법.
• 112(범죄 신고) · 거래 은행/카드사/송금업체(지급/카드 정지) · 금감원 1332(피해 구제) · KISA 118(스미싱·악성코드·개인정보) · 통신사(유심·명의도용·소액결제) · 1345(출입국 사칭 확인). 한 기관이 다른 기관의 정지·수사·기기복구를 모두 대신하지 않음.

자주 묻는 질문