배달 오배송·누락·지연 대응: 증거·환불·고객센터

📦 문제가 생기면 음식을 버리거나 다시 주문하기 전에 주문내역·포장·내용물·도착시각을 사진으로 남기고 앱 안에서 즉시 접수하세요. 환불·재배달 여부는 문제 유형과 플랫폼·가게 확인 결과에 따라 달라집니다.

이런 분께 · 다른 음식이 온 분, 일부 메뉴·옵션이 빠진 분, 장시간 지연되거나 주문이 완료 처리된 분

가장 먼저 할 일

1. 주문 상세 화면을 캡처합니다.
2. 봉투의 가게명·주문번호·영수증을 촬영합니다.
3. 개봉 직후 전체 내용물을 한 장에 찍습니다.
4. 누락·오배송·파손 부위를 가까이 촬영하고 도착시각·앱 상태를 기록합니다.
5. 앱 고객센터·문의 기능으로 즉시 접수합니다. (개인정보가 보이는 부분은 가리기)

문제 유형별 대응

• 다른 주문 도착 — 라벨·주문번호 확인, 다른 고객 음식은 먹거나 전달하지 말고 고객센터 지시를 기다리며 처리 방식을 기록.
• 일부 메뉴·옵션 누락 — 메인/유료 토핑·사리/음료/추가 반찬/일회용품을 정확히 적고, 결제 항목과 무료 제공품을 구분해 문의.
• 쏟아짐·훼손 — 뚜껑·봉투·누수·상태가 함께 보이게 촬영. 먹기 어려우면 섭취 말고, 임의 폐기 전 처리 안내를 받기.
• 너무 늦게 옴 — 최초 예상시간과 실제 도착시간 캡처. 예상 초과만으로 자동 환불이 보장되진 않음(기상·교통·약관 반영).
• 배달 완료인데 음식 없음 — 문 앞·경비실·무인함·다른 동/층 확인, 배달 사진·라이더 메시지 확인. 기사 개인번호 반복 연락보다 앱 연결 기능 우선.

가게와 플랫폼 중 어디에 연락하나

• 조리·메뉴·누락 → 가게 문의가 빠를 수 있음.
• 배달 위치·기사 배정·완료 처리 → 플랫폼 고객센터가 기록 확인에 유리.
• 결제 취소·환불 지연 → 플랫폼과 결제수단 양쪽 기록 확인. 전화로 합의했다면 채팅·문의내역으로 다시 확인.

하지 말아야 할 행동

• 증거를 남기기 전에 전부 먹거나 버리기
• 다른 고객 개인정보가 보이는 영수증 공개 / 라이더·직원 개인 연락처를 온라인 게시
• 확인되지 않은 사실을 단정해 공개 비방
• 앱 밖 계좌로 환불받기 위해 추가 개인정보·인증번호 제공

자주 묻는 질문